Частные вопросы по карте Стрелка
Частые вопросы при работе с картой Стрелка
Стрелка – это карта, представляющая собой электронное средство осуществления платежей для того чтобы осуществлять проезд в общественном транспорте Московской области. Благодаря ряду качественных особенностей, ее использование выгодно для каждого человека. При использовании Стрелки, пользователи могут встретиться с рядом проблем, ответить на которые мы сегодня постараемся.
Что делать в случае размагничивания?
В случае если произошло размагничивание или ее повреждение, то возможно осуществить перенос оставшихся денежных средств на новый «пластик» или выполнить их перевод на банковскую карту. Для этого необходим чек, указывающий на совершение оплаты за проезд, а также документ, который удостоверяет личность. В качестве документа удостоверяющего личность подходит паспорт, водительское удостоверение, студенческий билет. Необходимо скачать, бланк формы 2 с официального сайта, и с заполненным заявлений посетить ближайший обменный пункт Стрелки.
Для того чтобы избежать подобной ситуации, не нужно хранить проездной билет с другими пластиками, ключами, а также предметами создающими электромагнитное поле.
к содержанию ^Попадание в стоп лист
Происходят ситуации, когда карта не пробивается при оплате. Причин попадания в стоп лист, может быть несколько. Чаще всего к ним относят недостаточное количество денежных средств и неисправность пластика.
- В первом случае, блокировка происходит, если баланс меньше 18 рублей. После пополнения, в течение 10 минут, денежные средства должны прийти на счет.
- Во втором случае, если карта отсутствует в стоп-листе по балансу, то скорее всего, чип был поврежден и поэтому, она перестала работать.
Водитель или контроллер общественного транспорта должен выдать новую карту, которая работает.
к содержанию ^Причины не срабатывания
Если оплата не была произведена, проверить причину, почему не срабатывает карта можно только после ее экспертизы. К основным причинам относят:
- Слабый контакт чипа с терминалом.
Принцип считывания карты Стрелка
- Отсутствие или недостаточное количество денежных средств на карте.
- Механические повреждения пластика.
Длительное время не поступают деньги
Если денежные средства не поступают на счет, необходимо обратиться к агенту пополнения. Ему нужно сообщить данные с чека оплаты. Таким образом, чек нужно сохранять, так как в противном случае, доказать факт того, что вы платили – невозможно.
Если бы у меня была альтернатива данной карте, например проезд в областном транспорте стоил бы столько же, сколько и по Стрелке, то я бы ее никогда не взял!!! Крайне некачественное изделие, требующее очень и очень бережного обращения, а это, на секундочку, ПРОЕЗДНОЙ, который нещадно эксплуатируется каждый день!!! У меня уже умирает 2 карта и каждый раз, чтобы перевести или получить деньги, нужно пройти унизительно-просительную ситуацию заполнения каких-то бланков, предоставление документов, при том, что карта не именная, и ожидания несколько недель рассмотрения, кататься правда в этот срок вы будете за полную розничную стоимость и никто это не компенсирует, а если вы удосужились записать на нее еще и электричку, то этот чудесный аттракцион удваивается. И наконец если вам удвоения мало, то вот вам еще Тройка туда же!!!!
Отношение к обычным гражданам разного рода государственных чиновников в нашей стране уже давно известно. Им наплевать на челядь, которая должна их кормить, но которой они не должны ни чего.
Очень печально, что такое полезное начинание в очередной раз оборачивается проблемой на головы нас, рядовых граждан.
При входе в автобус стоит терминал. Моя карта не срабатывает. Пишет что она в стоп листе. Так как эту систему в г Клин ввели недавно, то ещё кондуктор ездит. У нее все работает. Да и в маршруках нет проблем, счет пополнен. Почему терминал определил карту в стоп лист, если везде срабатывает и счет пополнен более чем на 100 р.?
А вы вообще отвечаете на вопросы? Или вам действительно наплевать на все выше перечисленные сложности с которыми сталкиваются ваши потребители?
У меня уже вторая карта стрелка. Первая перестала считываться после пол года использования. Чтобы вернуть оставшиеся средства, пришлось потратить два дня + 14 дней на рассмотрение заявления. Приобрёл вторую карту в кассе метро. Зарегистрировал её в приложении «Стрелка», теперь же для активации карты в приложении необходим код из конверта, которого не было. Карта, после пяти поездок, перестала работать. Служба поддержки не посчитала нужным ответить на 5 моих писем с жалобами. Не пользуйтесь картой «Стрелка». Я перестал и вам не советую.
У нас на маршруте возят только 1 !!! Пассажира по карте Стрелка. Как героя вов. Не смешно. Уехать часто невозможно домой, нет билетов ( маршрут 450 и 455) порекомендовали купить Стрелку- якобы мой проездной билет. На Тушинской автостанции билеты по стрелке вообще не продают ! И не дают посадочный талон для оплаты в салоне.
Бардак.
Езжу каждый день, каждый день мучения.
Это ужас. Купил вчера карту стрелка, на счету 120 рублей, сегодня входу в автобус, а она в стоп листе. Так Ещё и мострансавто запретили кондукторам через их терминалы её считывать. А самое смешное, что звоню на горячую линию «стрелка», а они говорят, что зона покрытия плохая, я им говорю, что у других определяется, они мне опять, что мол попробуйте потом когда будет зона покрытия лучше, я им опять про то, что у других определяется. К тому же была вторая карта, и были проблемы опять с тем же автобусом. Но поддержка карты молодцы, зона покрытия у них. Продолжайте в том же духе
Просто конченные ублюдки и воры. На каком основании вы ставите минимальный объем денег на карте 100 рублей, деньги прокручиваете? Так платите проценты за пользование чужими денежными средствами. Псевдоудобная карта, кусок геммора и унижения. Чтоб вам пусто под новый год было.
На карте 400 рублей. Села в автобус из Москвы, карта не считывается. Налички нет. Вопрос: где искать мой труп, если водитель высадит меня на трассе? Если доеду до дома живой, буду писать здесь отзыв каждый день, пока вы не вернёте все деньги и не принесёте извинения!
Добрый вечер!
Почему еду утром карта работает, вечером не пробивается? А если наличных нет, а на карте 500 руб. и ты на это расчитывал??? Почему надо унижаться и проходить процедуру обмена и возврата денег???
При оплате через валидатор списываются деньги как за вход так и за выход. Обращался в службу поддержки, обещали разобраться, но ничего не изменилось, списание продолжаются постоянно и на разных маршрутах.
Еду в автбоусе из г. Клин до Водного Стадиона, есть оборудование, но водитель сказал что карта Стрелка не действует в этом автобусе. А ещё чек он мне пробил на 65 рублей от Чёрной Грязи, а зашёл я в Черкизово, но на оплату попросил 60 рублей.
Пополнил Стрелку через сбербанк. Через 3 часа попытался оплатить проезд -карта в стоп-листе. Хреновый сервис, сырая система.
Добрый день. Купила вторую карту тройка-стрелка, не работает. Придумали плохие карты чтобы с людей последние деньги забрать.
Приобрел сегодня карту стрелка, совмещенную с Тройкой, зачислил туда 300 рублей. Минут через 15 был в автобусе, карта, как и следовало ожидать, не работает (про стоп-лист пишет). Не берите, люди, это барахло.
Пополнила карту в 10ч утра через сбербанк онлайн,в 15.30 сев в автобус в Моск.области кондуктор ппиложив карту к своему считывающкму стройству сказала,что денег на карте нет….Это вобще КАК??!! такое возможно.
Двойная карта Тройка-Стрелка вообще в автобусах не срабатывает! Зачем только придумали!
Несколько дней назад обычная стрелка тоже стала тупить, в терминале кондуктора срабатывает только с 10-го раза, хотя отношусь к карте бережно и ни с чем металлическим ее не храню! А до этого не считалась на выход в новом терминале автобуса!
Отвратительно!!!
Постоянно в стоплисте и не пробивается. Придумали хрень. Экономия копеечная, больше нервов тратится. Водители в маршрутах смотрят как на врага.
Вчера произошло списание средств на входе,а затем еще и на выходе(443 маршрут Химки). Как-то жирно,вместо 33 р заплатила почти 80р.
На карте 400₽, карта не срабатывает. Кондуктору насрать, требует деньги за проезд. На горячую линию хер дозвонишься! За каким хреном спрашивается её изобрели?! Лучшебы автобусы комфортабельные делали, раз уж повышается проезд год за годом! Да! Просто офигенное средство, чтобы содрать побольше денег с людей!!!! И всем насрать.
карта стрелка — АФЕРИЗМ!!! Снимают за проезд большую сумму, валидаторы то работают, то не работают, кондукторам насрать распечатывать билеты не хотят. Вобщем карту сдам мои нервы дороже.
Какого члена я не могу купить 3 дня карту стрелка на маршруте 509(пугкино-москва)у водил их нет никогда и на вопрос почему?отвечают что они не барыги!выехал из Пушкино в 20 00…я думаю надо жаловаться за водителей хапуг которые собирают с миру по нитке на свой план
Уехал последний автобус в Павлово Посад. Карта пополнена на 141 р (стоим. проезда — 140). Карта в стоп-листе! При попытке дозвониться говорят: «Попробуйте ещё раз!»
Алё, какой ещё раз???!!! Я чётко и ясно сказал: «Уехал ПОСЛЕДНИЙ АВТОБУС! Когда пробовать, в 5 утра???»
Баланс пополнял за 45 минут до посадки и оплата прошла!
Роспотребнадзора не хватает. И штрафов за некачественное предоставление услуги!
Ужасная карта! То работает, то нет. на горячей линии один ответ- меняйте. Неужели нельзя было сделать качественную карту. С тройкой таких проблем нет. Позор!
Господи, начитаешься отзывов — люди как будто в другой реальности живут. А может просто те, у кого все хорошо, не жалуются в интернетах. У меня уже два года карта — хоть бы раз какие-то проблемы были. Работает как часы. Не знаю, что вы делаете с картами, что они у вас ломаются.
А что ты сделал с ней что она не ломалась?)) Я по своей карте 2 недели поездил и все! Терминал ее не видит. На карте 350 рублей.
31 марта 2018 г , я и ребенок ехали в троллейбусе N 1 ( г. Химки, ) ребенок оплачивал проезд по Стрелке «карте учащегося». Оплата прошла нормально, Терминал считал карту корректно. Через несколько часов мы возвращались тем же маршрутом (только рейс 19, время 17:09) и нам не удалось провести через терминал оплату по карте учащегося, хотя средств было достаточно. Оплатить за проезд ребенка пришлось наличными! А это в 3 раза дороже, чем по карте учащегося. Почему за неисправный терминал или нестабильно работающий терминал мне пришлось потратить больше средств, чем положено? Я склонна полагать, что мой случай не единичный. И таким образом происходит вынужденная оплата за наличный расчет. Вымогательство !
При проезде списывают большую сумму, как за пригородную поездку,хоть едешь по городу. Написала жалобу в Мострансавто и в службу карты Стрелки,жду ответа,а ездить нужно. Наверное только вариант заставлять распечатывать билет кондуктора.
совершила поездку по маршруту вокзал Куровское－остановка Аптека（по городу Куровское). При входе приложила карту Стрелка к терминалу, при выходе снова приложила,последовал ответ,что проезд оплачен.На электронную почту пришло сообщение,что с меня списали 78,68руб, вместо 32.Отослала жалобы в Мострансавто и в Стрелку, жду ответа. Ездить нужно,но на такси удобнее за такую же сумму. Наверное нужно заставлятт кондуктора распечатывать билет.
Добрый день!!!! Сегодня 9 апреля совершила поезду по маршруту №22 Детская- Пушкино, приложила стрелку № 03339722892 к валидатору на входе и на выходе. У меня списали двойной тариф как по-городу+ по межгороду. Техподдержка не отвечает. Прошу разобраться!!!!
Купила карту тройка+стрелка, пополнила стрелку на 500 рублей. Проехала один раз в день пополнения карты,оплатив благополучно проезд стрелкой. На следующее утро карта в стоп-листе!!!! В метро проверяю — баланс 44 единицы (на тройке было 100 рублей, нормально оплатила метро туда-обратно). В тот же день оплачиваю стрелкой проезд в автобусе — в стоп-листе. Проверяю баланс карты на этом сайте, а информация по карте вообще не обнаружена! Стесняюсь спросить: кто деньги мне вернет или зачислит их на карту???????
Карта периодически не пробивается на терминале у кондуктора. На стационарных терминалах, в маршрутке, например, пробивается отлично, на автовокзале у каасира, при попытке замены этой карты, тоже пробилась, из-за чего в ее замене мне отказали! Что с ней делать?! Так и дальше в лотерею играть, пробьется-не пробьется? А потом гадости от кондукторов выслушивать, что заведомо нерабочую карту ей подсунула?!
Очередное вытягивание денег из населения. Некачественное, периодически глючащее или перестающее работать оборудование. Навязывание пользования картой за счет сниженной стоимости проезда в счет организации перевозчика (соответственно растет стоимость проезда).
У меня такая же ерунда. Положила на стрелку 700 руб. Стоимость одной поездки у меня обходится 32 руб.(г Видное). Сделала только 5 поездок. Специально считала. Сегодня в автобусе мне говорят 0 баланс. Как так?
Езжу постоянно из Химок на Планерную и обратно. Периодически списывают дважды при входе и выходе, задолбали. Написала в техподдержку. Не отреагировали за 2 месяца вообще никак, пока не произошло то же самое и не пришлось писать повторно уже на повышенных тонах. Свалили все на валидаторы в автобусе и отправили писать жалобу в Мосгортранс. Жду ответа.
У меня все отлично , пользуюсь два года , не срабатывает только тогда когда нет денег на счету , притензий никаких нет
Сегодня ездили с ребёнком в г Ногинск за формой, приложили детскую стрелку на входе, а на выходе она не сработала, кондуктор сказала, что карта наверное не исправна, возвращались на другом автобусе домой этим же днем, уже к валидатору не прикладываю, у кондуктора все сработало, правда с пятого раза. Все бы ни чего, я была рядом с ребёнком и могла оплатить проезд, если бы стрелка не сработала, хотя с другой стороны, это не моя проблема, так как деньги на стрелке лежат. Вопрос в другом, а если ребёнок едет один по стрелке, а она не сработает, его из автобуса высадят??? Кто за это несёт ответственность? Барак везде!!!
Сегодня поехал ребёнок (9лет)в школу.Перед выходом проверила баланс на стрелке-195р.Ребёнок садится в автобус,и ему говорит водитель что на карте денег нет.И высадил из автобуса!!!Как так?!Что вообще за человек может так с ребенком поступать.Я с маленькой дочкой дома одна.Пользовались 1,5 года все отлично.Потом сел в другой автобус,карта опять не сработала!!!Но водитель человечный попался,так довёз.Сын со школы придет,оставлю его с дочкой,поеду на вокзал разбираться!
Вы попробуйте еще вернуть свои деньги со стрелки…Безобразие полнейшее,усложнили все
Сколько уже времени уже прошло, а воз и ныне там. На карте деньги есть, но терминал говорит, что она в стоп листе. Проблемы видимо решать никто не собирается. Отвратительный продукт, геморрой людям на голову. Гореть всем в аду кто это придумал и разработал.
Сегодня и пару дней назад столкнулась с проблемой не на всех автобусах срабатывает карта стрелка , меня просто выгнали с автобуса да ещё и в след пассажиры всякие колкости кидали , сажусь на следующий автобус все впорядке . Неприятный осадок остался на весь день 😩😩😩
Качество на пержнем уровне,точнее очень низкое,скажем мягко. Отвечать,а оно надо… А карты работают через раз… Водители ругаются,пассажиры ругаются, И пойми,толи она сломалась,толи водители мутят воду…Или все вместе… Мне чтобы обменять,это надо выбрать время в рабочий день и поехать в Мытищи…Ведь только там их меняют… Дальше все удовольствия описывать не буду… Но качества нет…
На автобусах маршрута №305 Люблино-Дзержинский валидатор как однорукий бандит на входе снимает деньги и повторно при выходе. На вопрос, почему так водитель пожал плечами и не смог объяснить. Вина системы, кому обратится подскажите пожалуйста.
Я уже поменяла 6 карт за год ! Через несколько месяцев просто перестают работать и все . Вчера вообще захожу в автобус, прикладываю, а мне пишет : « ваша карта блокирована» .Я вообще в шоке . Сделайте как раньше, купил на месяц карту и ездий сколько хочешь . Ужас с этими стрелками !!!!!!
Сообщите, пожалуйста, можно ли по одной карте оплатить проезд двух человек? через сколько после оплаты возможна повторная оплата?
Почему в Звенигороде такая проблема с приобретением этой карты?! Её продают в двух почтовых отделениях — и в обоих мне сказали, что «их нет, потому что быстро разбирают, их вообще очень мало привозят». Есть ещё одна точка продаж, на жд станции — но, чтобы до неё доехать, сначала надо приобрести карту!
карта после пополнения не работает сутки, хотя оператор подтверждает, что деньги есть, а у маршрутчиков терминал сутки не может обновить баланс. при оплате в приложении перебрасывает на несуществующие страницы, потом оказывается, что оплата все таки прошла.
даже элементарщину не могут отладить, зато в принудительном порядке перетаскивают на свои проблемные карты в МО, не понятно, кто занимается обслуживанием этого, но он явно не справляется со своей работой.
Где теперь пополнять баланс Стрелки жителям Москвы, совершающим поездки в Подмосковье? С начала августа 2020 г. услугу пополнения баланса Стрелки пригородные кассы РЖД больше не оказывают. Далеко не у всех есть возможность использовать СбербанкОнлайн. Верните пожалуйста услугу пополнения баланса карты Стрелка в пригородных кассах РЖД, не создавайте людям дополнительных проблем.