Правила восстановления и замены карты Стрелка

Обмен и возврат карты «Стрелка»

Обмен и возврат карты «Стрелка»

Карта «Стрелка» – это удобное средство безналичного расчета за проезд в социальном транспорте для жителей Москвы и Московской области. Ею можно воспользоваться в более чем 5000 транспортных средств, включая маршрутные такси, автобусы, троллейбусы, трамваи и электрички.

Использование карты всегда сопряжено с риском ее порчи и утраты, рассмотрим основные тактики поведения владельцев карт в этих случаях.

к содержанию ^

Как поменять карту?

В случае неисправности карты предварительно нужно проверить баланс, вдруг проблема лишь в отсутствии денег на счету. Если же баланс пополнен, а она не работает, необходимо вместе с ней подойти в обменный пункт, который занимается возвратами карт «Стрелка».

В таких пунктах вам сделают замену неисправной карты на новую и переведут на нее все средства на протяжении 10 дней. Важно помнить, что обмен карт с явными механическими дефектами невозможен, также вам откажут в данной услуге, если «Стрелка» находится в «Stop-листе».

к содержанию ^

Как заблокировать карту при потере?

Если вы потеряли «Стрелку», нужно первым делом ее заблокировать, чтобы вашими средствами никто не смог воспользоваться. Для этого нужно обратиться на горячую линию по номеру 8(800)100-77-90. Оператору следует предоставить свои ФИО, номер карты, которую вы потеряли, контактную информацию и код защиты.

Служба поддержки карты Стрелка

Служба поддержки карты Стрелка

После звонка в колл-центр нужно подойти в обменный пункт и восстановить баланс. От вас могут потребовать следующие документы:

  • квитанцию на последнее пополнение баланса;
  • паспорт или любой другой подтверждающий личность документ;
  • реквизиты счета, на который могут быть возвращены деньги;
  • если хотите перевести всю сумму на новую карту «Стрелка», то указываете ее номер.

Также могут попросить защитный код или квитанцию на покупку карты.

к содержанию ^

Можно ли снять деньги с карты?

Если вы хотите вернуть деньги, которые находятся на счету, но вы ими не пользуетесь, то нужно обратиться в пункт обмена и возврата карт. С собой следует взять:

  • карту;
  • квитанцию о последней оплате;
  • документ, который может подтвердить личность;
  • реквизиты счета, на который вы хотите вывести деньги.
к содержанию ^

Образец заявления на восстановление карты

На сайте stelkacard.ru в разделе «Частые вопросы» можно найти шаблоны и образцы заявлений для любых действий с картой «Стрелка». Чаще всего клиентов интересует заявление на блокировку карты, ее замену, перенос баланса и восстановление защитного кода. Для всех этих действий предусмотрен единый шаблон, где кроме личных данных также нужно указать какие действия должен совершить оператор со «Стрелкой» по вашему прошению.

Бланк заявления на восстановление и блокировку карты Стрелка

Бланк заявления на восстановление и блокировку карты Стрелка

После предоставления заполненного заявления оператор отдает заявителю оторванный корешок, свидетельствующий о том, что заявление принято на рассмотрение.

к содержанию ^

Что нужно для восстановления защитного кода?

Владелец карты при потере защитного кода должен подойти в пункт обмена «Стрелка» и предоставить конверт с документами:

  • паспорт или другой документ, подтверждающий личность;
  • контактные данные;
  • карту «Стрелка» или ее ксерокопию;
  • заполненное заявление на восстановление защитного кода.
Правила восстановления и замены карты Стрелка
2.74 (54.77%) 172 голос[ов]

комментариев 46

  1. Павел:

    Имея защитный код, личный кабинет, даже имея возможность восстановить последний платеж, но не имея чека на приобретение, который давно утрачен, нельзя оперировать и переводить средства с утраченной карты на новую. Это лм не маразм ?

    • Александр:

      Павел!!! Если у вас есть личный кабинет стрелка. Можно сделать выписку из счёта , последнее пополнение карты стрелка. Вам на
      электронную почту придёт выписка, вам нужно её распечатать на компьютере. И приложив бумагу с защитным кодом (при покупке карты прилогается с картой в конверте) .
      Прийти , где можно поменять карту.
      Там заполнить заявление об переводе денег с старой (утеренной карты) на новую купленную карту. И в течении 2 недель вам переведут деньги .
      Нужна распичатка, бумага с защитным кодом и паспорт.

  2. Аноним:

    Это больше чем маразм,людей разводят конкретно!Сам попал в такую ситуацию,теперь больше чем на пару поездок денег не кладу!

  3. Сергей:

    У нас было пополнение карты на 4200, чек сохранился. Через 3 дня жена потеряла карту.
    Карта оформлялась по Ф.И.О.,
    Для чего нужен защитный код или чек покупки карты?
    Эти вещи теряются элементарно.
    Живем в современном мире где все давно электронное, неужели нельзя в нашей ситуации что-то сделать?

  4. Тватьяна:

    Карта куплена 1,5 года назад как сохранить чек если с бумаги на котором чек напечатан буквы исчезают буквально в течении нескольких месяцев. Получается наличие карты не дает гарантии возврата денег если она перестала работать. Очень хорошо придумали, сколько денег попадают в карман организации владеющей этой системой. Люди теряют карты, карты перестают работать а обменять карту и получить свои деньги большая проблема.

  5. Елена:

    Хранение чека годами это полный абсурд. При приобретении карты Стрелка у водителя 2 года назад. никто об этом не предупреждал.
    Кроме того не совсем понятна связь между денежными средствами, перечисленными на баланс с помощью транспортной карты, и чеком на приобретение самой карты.
    Убеждена, что Возврат денежных средств при расторжении договорных отношений обязателен, как и для всех субъектов РФ. В противном случае отказ от возврата неиспользованных денежных средств можно рассматривать как неосновательное обогащение.
    Помимо прочего, хочется отметить периодически возникающие проблемы с распознаванием одной и той же карты Стрелка.

  6. Екатерина:

    Карта работает ужасно.По10раз прикладываешь к терминалу пишет «»ошибка»».

  7. Людмила:

    Полный обман клиентов, которые покупают карту Стрелка. При ее утере не переводят денежные средства на новую, если нет защитного кода, нет чека покупки карты, нет ещё чего-то. Полный развод… Внук потерял карту и теперь оставшиеся на ней деньги не переводят на новую карту.

  8. Людмила:

    Добавляю № старой карты— 033 14792 090

    Я думаю, что ВЫ её найдете. Оформлена она на К. Романа Сергеевича, учащегося. Даже учеников обманывать не стыдно. Вообще совесть потеряли…

  9. Людмила:

    Если не будет возврата денежных средств, то просто из принципа подам в суд, чтобы не повадно было обманывать ДЕТЕЙ… Понятно ВАМ — аферисты…

    • Ольга:

      Полностью согласна, кто там в мин трансе сидит и наживается на детях? ,позор

  10. Евгения:

    Мы все негодуем!
    Так же , купили карту учащегося.Месяца не прршло, сын, успешно, потерял. Уже пополнена была из расчета поездок на месяц. И ,казалось бы, и чек есть и все на месте. Только вот ехать в кассу, далекова то. От Красногорска ближайшая в Химках…
    Подумайте над тем, что бы люди могли переводить средства на другую стрелку с помощью приложения.

  11. Александр:

    У меня похожая ситуация , В Ценоробанк жаловаться надо, если карта , деньги , значит должны регулироваться центробанком

  12. Аноним:

    А у нас при потери карты в Химках в выходной день нельзя подойти и оформить все документы, надо обязательно в будни. А ребенок сам не может подойти и переоформить карту , так как младше 18. И опять собирать все документы.

  13. Алла:

    Я переводила деньги с утерянной карты на новую без проблем. И без чека. В личном кабинете восстановила защитный код, там же сделала выписку на последнее пополнение и все!!! Без проблем деньги пришли. Так что не надо про развод писать зря

    • Анфиса:

      Как возвращали, не подскажете?

    • Ольга:

      Алла, во тинтеревсно Вы пишите, код защитный восстановили в личном кабинете! все кругом пишут, что нужно обратиться в пункт обмена и возврата, а у Вас магически вышло в ЛК. Посветите неучей, пожалуйста!

  14. Серж:

    А если чек потерялся от стрелки купленной 2 года назад то можно на новую перевести если все другое есть ?

  15. Елена:

    А я не могу восстановить защитный код,на телефон не приходит смс с новым кодом.

  16. Ольга:

    Где в Химках можно поменять карту Стрелка?

  17. Сама карта работала исправно года три…Как ни странно неприятности начались когда я её потерял!!! По дороге домой позвонил в колл-центр, мне было сказано что типа нужно им предоставить проверочный код который мне дали 3 года назад при покупке! (Нормально, да?!) Доехав до дома и зайдя в ЛК, обнаружил что по моей карте уже катаются! Карту заблокировал. На следующий день выяснил, чтоб перевести деньги с заблокированной карты на новую карту, надо помимо паспорта и чека последнего платежа предоставить опять таки пресловутый проверочный код!А для этого её надо обратно разблокировать, получить код и снова заблокировать! Лиха беда начало!!! Получив код, (ВНИМАНИЕ!) обратно она у меня уже не блокировалась!!! Со словами ты мол ввёл больше трёх раз проверочный код!!! Следующая попытка через 24 часа!!!Господа! КАКИЕ 3 раза???? Кому я его вводил?? Я его только получил!Все мои звонки в кАлл-центр успехом не увенчались, даже несмотря на то, что на сайте висит информация о возможности быстрой блокировки карты через оператора! На что мне невозмутимо было сказано что это мол старая информация! Господа! А для чего вы там сидите?Стрелка- карта с отвратительной технической поддержкой!!! Всем всё до фени….

  18. Аноним:

    баланс — 638,02р, но! карта почему-то в стоп-листе
    вы что, не отслеживаете изменения баланса?

  19. Натали:

    А мне ответила один оператор что не обязательно иметь чкюек последнего пополнения .. можно пополнить карту в любое время но минимальную сумму и приложить жтот чек с документами и будет вам деньги!!

  20. Андрей:

    Совершенно верно, Натали ! С периодичностью в полгода мои девчонки теряют карты. Упаковочные конверты с кодом ( бесполезность которого — 200 процентов) после покупки карты сразу складываю в коробочку с документами. Пригождаются в таких ситуациях. А чек об оплате легко делается при пополнении баланса утерянной карты хоть на 50 рублей (минимальная сумма платежа). Я делаю через личный кабинет.

  21. Ольга:

    Записала на карту «Стрелка» с сегодняшнего числа абонемент на месяц своему ребенку. Стрелка не льготная, обычная, соответственно и абонемент тоже вполне себе нельготный, как на взрослого. В тот же день ребенок эту стрелку потерял, успев совершить по ней только 1 поездку. Можно ли как-то перенести этот месячный абонемент на новую карту или это невозможно? Все-таки 1400 рублей на дороге не валяются…

  22. Наталья:

    А почему вообще нельзя это все делать в личном кабинете…. Там видны все карты, они заведены по секретному коду. У меня уже все эти коды потеряны давно, благо браузер пароль в личный кабинет сохранил. Ребенок регулярно портит и теряет карты, на всех остаются деньги.

  23. Екатерина:

    Где в Щелково обменочный пункт? Карта просто перестала работать, а на ней почти 500₽

  24. Алексей:

    Сегодня обменял нерабочую карту на новую. Вообще ничего не спросили. Сами заполнили необходимые поля. От меня потребовалось заполнить ФИО, номер телефона, поставить дату и подпись. Правда отказались менять обычную на стрелку с тройкой. Сказали что если бы сломалась с тройкой на с тройкой и заменили. Место замены станция Подольск.

  25. Дмитрий:

    Насколько я понимаю, можно новую карту преобрести и на нее со старой деньги перекинуть, вот только информации ноль или я плохо ищу?

  26. Потерялась моя карта «Стрелка» (учащегося).Родители пока не знают.можно ли её вернуть ребёнку?(паспорта нет)

  27. Марина:

    Карту стрелку нельзя получить повторно. Мучеюсь неделю. Все только посылают и в фмц и в транспортной компании, ссылаясь на мыц и техподдержку. Короче профессионалы своего дела, деньги получают, а как работать не знают. В техподдердке тоде сделать не могут ни чего, это не в их компетенции.

  28. Александр:

    Стрелка работает через пень-колоду. Деньги на ней есть, но на терминалах она не читается или читается с 11 раза.Контролёры раздражённо советуют её поменять.Но для этого надо доехать до Савёловского вокзала, то есть потратить на дорогу сумму чуть меньше чем сумма на карте!!Где смысл??Ведь ещё и время терять!!Судя по «восторженным» отзывам «счастливых» обладателей карт «Стрелка» мне её проще и дешевле просто выбросить и больше не покупать этот развод на деньги никогда.С «Тройкой» вроде таких проблем нет.Но карту «Стрелка-Тройка» я уже точно покупать не буду!Стрёмно!!Везде где будет эта «Стрелка» и её родители в виде юридических лиц — стрёмно!!Очень дурно пахнет, а точнее воняет!!

  29. Виктор:

    С 25августа карты блокируют.надо подтверждать.правительству заняться нечем создают людям головную боль.

  30. Екатерина:

    Полнейшее безобразие!!!!! Получив новую карту и не активировав ее,она тут же оказалась заблокирована. Новая !!!! Не активированая!!!! И уже заблокирована!!! Это как?!!! Ребенок ездит в школу и обратно домой на двух автобусах,тратя в день на проезд 192 рубля!!!!

  31. Ольга:

    Сижу 2 часа борюсь с проблемой блокировки карты, ужас. Сын потерял, а личного кабинета нет, когда установила, неправильно ввела защитный код и теперь только через сутки, что за бред ввели, сутки?пока все деньги на карте прокатают, позвонила по номеру 8 800 100 77 90, на дворе 2018год. Оказалось они уже не блокируют, по этому тел нет такой услуги Внимание всем!!! Попробовала через услуги мос рег позвонила туда со своей проблемой, вот жду звонка. Не знаю зачем телефон горячей линии там вообще не работают и ничем не помогают. По блату там сидят штаны просиживают. Три часа впустую по попытке хоть как то заблокировать карту, или мин трансу на руку чтоб наши деньги прокатывали чужие люди?деньги же не их.

  32. Лена:

    Если потерял карту учащегося-школьника — то это вообще караул! Очень много времени уходит: нужно новую справку в школе взять, все документы заново собирать, в приемные часы (а это строго с 8 до 17 в будни, т.е. приходится отпрашиваться с работы) поехать на в другой конец города, заполнить кучу заявлений (40 минут времени!) В итоге — платишь за новую стрелку, а деньги с утерянной карты переносятся только спустя неделю!!

  33. Юлия:

    Подскажите,как можно восстановить утеренную карту?

  34. людмила:

    А я даже до операторов не смогла дозвониться,чтобы заблокировать карту,целый день мне отвечали,что все операторы заняты!!

  35. Ольга:

    Потеряла карту.Хотела заблокировать карту через приложение.Должен был прийти проверочный код.Никакого смс не было.Оказывается код приходил на почту.Пока сообразила,попытки кончились и опять повторить можно только через сутки.Кто подскажет,как сообщить нашедшему мою карту,чтобы он подождал ещё сутки и не пользовался моей картой.По дурацкой горячей линии карту не блокируют,говорят у них нет такой возможности.Идиотизм!Проще заблокировать банковскую карту,чем эту.

  36. Да….. дела творят с этими картами Стрелка. У меня переодически куда то уходят деньги со стрелки. Пополнила счёт. Сфотографировала. Утром 1.01.19 села в автобус приложила списали. Вечером возвращаюсь списали. За день считаю какой минус от моей суммы. 2 отдыхаю и ни куда не еду. Третьего так же утром оплачиваю. Вечером фотографирую сажусь в автобус и оплачиваю. Тут считаю. Бац!!! Минус 38.78 не сходится. Куда они девались? Кто снимает? Непонятно. Объясняют мне, что снимает водитель. При выходе последнего пассажира, т.е. Меня, он переводит меня ещё обратно по городу. Вот и получается оплатила до конца 43.14 вышла а он меня перевёл потом ещё и по городу. Так слизали мои деньги. И код подтвердить не могу. Смс не отправляется

  37. Аноним:

    Почитала комментарии и пришла к выводу, что хоть пиши, хоть не пиши, ничего не изменится) они денюшка получают и даже не читают все эти жалобы) сама тоже намучилась с этой стрелкой) то не читается, и ребенка не везут, идёт домой пешком целый час, то блокируют, а чтобы разблокировать такая процедура( я быстрей визу оформила, чем их стрелку разблокировала) . В общем везде косяки, ничего не работает, как полагается.

  38. Юри1:

    Плохая карта. Не покупайте ищите альтернативы!

  39. Саша:

    Потерял карту стрелка балансе 1217 рублей звонил телефон который указан на карте .вот ответ скачайте приложение и заблокируете. я без нее знаю это купил новую карту питался перевести деньги на новую карту . ответ ждите течение 3 рабочих дней я жду уже неделю нет денег

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.